Viernes negro de ofertas exclusivas durante todo el día del 25 de noviembre para millones de consumidores en España. Ahora bien, hay que tener cuidado a los falsos descuentos.'En lugar de pagar un 25% menos, abonan un 3% más'. Es la alerta que lanzan desde la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) tras denunciar falsos descuentos en el Black Friday en marcas muy conocidas. Es lo que recoge su último informe en el que han monitorizado 16.000 productos y 'solo en 6.000 aparecía el precio anterior y el 99% había subido'. Han comprobado que muchas marcas suben sus precios en las semanas previas al día clave para después señalar que hacen grandes descuentos. 

En concreto, del artículo 20.1 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, recientemente modificada para adaptarla a la última Directiva Europea, que, según la asociación, establece que 'siempre que se oferten artículos con reducción de precio, deberá figurar con claridad el precio anterior junto al precio reducido'. Además, entiende por precio anterior 'el menor que hubiese sido aplicado en los 30 días precedentes', por lo que la organización ha denunciado ante el Ministerio de Consumo que los comercios ‘online’ analizados calculan el descuento basándose en el precio anterior 'que más les convenga, no el más barato, incumpliendo así la normativa vigente'.

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Por ello, urgen a 'tomar medidas' que 'terminen' con lo que consideró una 'práctica engañosa' y a que, 'llegado el caso, se sancione ejemplarmente a los comercios afectados'. En paralelo, recomendó a los consumidores 'desconfiar de los posibles descuentos' y les emplazó a denunciar en redes sociales en caso de detectar 'irregularidades' en los precios para 'determinar si hay alguna práctica ilegal'.

Derechos del consumidor en las compras en tienda para el Black Friday

En las promociones, cualquier rebaja de precio tiene que estar claramente indicada para el consumidor con el precio antiguo tachado y el nuevo o el porcentaje de la rebaja.

El precio antiguo debe ser el menor del último mes, algo que, sin embargo, no sucede siempre. Algunos compradores descubren que lo que se ha comprado por 100 euros marcaba previamente 150, pero días antes costaba 100, es decir lo mismo que ahora.

Las garantías legales han pasado a ser de tres años y los sistemas de devolución los fija el establecimiento, pero con la obligación de información previa.

Durante una promoción, la tienda puede aplicar algunas condiciones especiales (no aceptar pago con tarjeta, cambiar su política de devoluciones...), pero deben anunciarlo clara y visiblemente para que todos los clientes lo vean.

Si el producto está en perfecto estado, el establecimiento no está obligado a cambiarlo, aunque la mayoría de los comercios lo hacen, pues es una buena practica comercial. En cualquier caso, no tienen por qué devolver el dinero: pueden cambiarlo también por otro artículo o un vale.

Los productos rebajados tienen que tener la misma calidad de siempre: la norma no permite que se vendan como rebajados productos defectuosos.

Cuáles son los derechos en las compras online durante el Black Friday

En las compras por internet, el consumidor está especialmente protegido. El régimen de cambio y devolución de los productos está regulado y el consumidor tiene 14 días para arrepentirse y devolver el producto, y sin dar explicaciones: tendrán que reintegrarle todo lo que pagó.

La entrega será la que pacten consumidor y empresa. Si hay un compromiso de hacerlo en una semana tiene que ser en ese tiempo y, si no es así, tiene un máximo de 30 días.

Estas normas de protección se aplican si la compra se produce dentro de la UE, pero si no -algo frecuente cuando se compra por internet-, las condiciones serán las que marque la tienda de ese país.

 Evitar hacer transferencias bancarias porque es muy difícil retrotraerlas. Si van a pagar 'online', lo mejor es una tarjeta prepago, una tarjeta de crédito o Paypal, porque así sí será posible recuperar el dinero en caso de que haya un fraude o no haya entrega.

Cuidado con la web en la que se compra. Hay que acudir a tiendas seguras, que tengan dominios con protocolo de conexión segura 'https://', que indican que se trata de webs legítimas y reales, y que muestren el candado de seguridad al procesar pagos.

Hay muchas páginas fraudulentas, que cuelgan productos con precios gancho, muy baratos, para que el consumidor 'pique' y, cuando lo hace, comprueba luego que o no es original o es una estafa. Lo primero que tiene que saber el consumidor es a quién le compra y dónde le compra.