Mi aparato se ha averiado ¿qué hago?

Reparar tus productos es un derecho y esa es la función de los servicios de reparación. Te contamos todo lo que necesitas saber antes de llevar un aparato a un servicio de asistencia técnica para arreglar: cómo encontrar un taller de confianza, qué derechos tienes, qué documentos te deben entregar...

La reparabilidad, un derecho

Cuando se te estropea un electrodoméstico o un aparato electrónico se te plantea la duda de qué hacer y dónde ir para poder arreglarlo. Para estos casos, existen los servicios de asistencia técnica (SAT), que pueden ser establecimientos o personas que se dedican a la reparación de estos aparatos, tanto en el domicilio como en locales habilitados para ello.

¿Dónde llevar a arreglar un producto estropeado?

El procedimiento para reparar un producto es diferente si se encuentra dentro o fuera del periodo de garantía legal de la compra.

Arreglar un aparato en garantía

Si el aparato se avería dentro del periodo de garantía, dirígete a la tienda o empresa que te lo vendió. El vendedor te indicará si debes entregarle el aparato para que se haga cargo de la reparación o bien te informará del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) autorizado al que debes llevarlo. Es muy importante que no lo lleves cualquier sitio, porque puede suponer la pérdida de la garantía.

Si el vendedor no responde adecuadamente, tienes la opción de dirigirte directamente al fabricante para que se haga cargo del arreglo y te indique cómo proceder.

Localizar un servicio técnico oficial

Los fabricantes suelen ofrecer un listado o un localizador de sus centros de asistencia técnica.

Accede desde aquí a las páginas web de los principales fabricantes:

Reparación de un aparato fuera de garantía

En el caso de que la garantía legal ya haya vencido, puedes elegir libremente el taller o el SAT para reparar el electrodoméstico. Si buscas en internet, debes saber que te pueden aparecer en los primeros lugares resultados que no corresponden a los servicios técnicos autorizados.

Aquí tienes unos consejos para ayudarte a elegir un buen servicio de reparación.

15 consejos antes de llevar un aparato al SAT

Al elegir el servicio técnico

1. Pregunta en varios servicios técnicos el coste aproximado de la reparación y compara sus propuestas.

2. Si no te dan esa información sin ver el aparato, consulta los precios por hora de trabajo, por desplazamientos y otros costes asociados, porque estos precios deben ser públicos e incluir el IVA.

3. Visita foros y lee comentarios de personas que han contratado al SAT con anterioridad.

4. Desconfía de empresas en las que aparece solo un número de teléfono móvil y no hay domicilio alguno. Si tienen una dirección, comprueba que, efectivamente, es la sede de la empresa (puedes mirar Google Maps, por ejemplo).

5. Siempre que sea posible, elige un SAT que esté adherido al Sistema Arbitral de Consumo, ya que supone una garantía adicional para la resolución de los conflictos que pudieran surgir.

Antes de dejar el producto a reparar

6. Siempre que pidas los servicios de un SAT, tienes derecho a recibir un presupuesto antes de la reparación, que tendrá validez de 30 días. El presupuesto debe incluir el precio total de la reparación, incluidas las piezas de repuesto, y una fecha prevista de finalización del trabajo. El presupuesto es gratuito, excepto que no lo aceptes. En ese caso, te pueden exigir un importe por su confección: consulta cuál será antes de pedir el presupuesto.

7. Nunca pagues una reparación por adelantado.

8. Cuando dejes el aparato en el SAT para reparar, te tienen que entregar un resguardo acreditativo de depósito. Si has firmado el presupuesto previo, este te servirá de resguardo.

9. En el caso de que sea el técnico del SAT el que venga a tu domicilio, tiene que darte toda la información sobre precios, gastos de desplazamiento, presupuestos y garantías.

10. Si el técnico tiene que llevarse el aparato, debe facilitar el correspondiente resguardo.

Al terminar la reparación 

11. Exige la factura de la reparación cuando se haya efectuado, ya que será fundamental para presentar futuras reclamaciones en caso de que fuera necesario.

12. Todas las piezas utilizadas para la reparación han de ser nuevas, excepto que hayas dado permiso para que sean usadas. Puedes pedir que te entreguen las piezas que hayan cambiado.

13. Todas las reparaciones fuera de la garantía cuentan con una garantía mínima de 3 meses.

14. En caso de que surja algún problema o incidencia con el SAT, puedes solicitar la hoja oficial de quejas y reclamaciones o presentar una queja ante los Servicios de Consumo de tu ayuntamiento.

15. Una vez finalizada la reparación, antes de que el personal del SAT abandone tu domicilio, pon el aparato a funcionar y comprueba que la avería está solucionada y el funcionamiento del aparato es el correcto

Consulta la noticia original y la lista de SATS oficiales AQUI