Spotify, Netflix, revistes, el gimnàs… les empreses estaran obligades a informar els seus consumidors que la subscripció que tenen contractada es renovarà i que, per tant, també ho farà el pagament que hagen signat. Segons una esmena pactada per PSOE i Sumar a la nova llei de clientela, les companyies hauran d'avisar als usuaris quinze dies abans que vença el termini, perquè aquests tinguen l'oportunitat de cancel·lar eixa renovació si així ho desitgen.

'Aquesta mesura està pensada, principalment, a evitar renovacions automàtiques de subscripcions a aplicacions de les quals el consumidor fins a ha oblidat estar subscrit', detallen fonts parlamentàries. La mesura s'inclourà en la llei d'atenció a la clientela, impulsada pel Ministeri de Consum, que va enviar el text al Congrés al febrer de 2024 per a la seua tramitació parlamentària. Fonts del departament de Pablo Bustinduy asseguren que la norma està ja en la seua 'fase final' i que previsiblement s'aprovarà en el Ple en pròximes dates.

Segons l'esmena pactada, les empreses hauran d'informar els seus clients que un contracte es renovarà pròximament, així com de les conseqüències de no cancel·lar eixa renovació, per a evitar qualsevol subscripció no desitjada i estalviar eixa despesa als consumidors. 'Busquen garantir que les persones consumidores duguen a terme un consum conscient', defensen les mateixes fonts parlamentàries, que incideixen en la necessitat que els serveis d'atenció a la clientela faciliten informació a les persones consumidores 'amb antelació suficient perquè puga prendre una decisió conscient sobre aquest tema.

Consum va recuperar la llei d'atenció al client de la passada legislatura, ja que va decaure per l'avançament electoral de juliol de 2023. El projecte de llei, que porta més d'un any en el Congrés dels Diputats, aspira a millorar l'experiència dels usuaris, amb mesures com un límit de tres minuts en els temps d'espera al telèfon, la prohibició que les companyies oferisquen únicament l'atenció d'una màquina o la reducció del termini de resposta a queixes a 15 dies.

Consulta la notícia original ACI