Durant l'època de Nadal, així com en els dies previs a aquesta, s'augmenta considerablement, les vendes de productes als consumidors, tant per part de les grans empreses, com de les petites i mitjanes empreses, sent aquest un dels períodes més importants per al sector del retail.

És important que les empreses durant aquest període de més activitat recorden les obligacions envers els seus clients, com a consumidors i usuaris. En aquest aspecte, és important fer esment al dret de desistiment que tenen els consumidors en els casos que legalment estiga previst o quan siga reconegut pel venedor.

El primer que hem de tindre clar és el concepte de dret de desistiment, quin és el seu contingut i el seu règim. Tal com ho defineix Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, el dret de desistiment d'un contracte és la facultat del consumidor i usuari de deixar sense efecte el contracte subscrit, notificant-li'l així a l'altra part i en el termini establit legalment per a això, sense necessitat de justificar la seua decisió i sense cap mena de penalització.

Hem de destacar que seran nul·les les clàusules que imposen al consumidor i usuari una penalització per l'exercici del dret de desistiment i que, quan per llei el consumidor i usuari tinga dret a desistir, l'empresari haurà d'informar d'això per escrit d'una manera clara d'aquest dret, dels seus requisits i de les seues conseqüències.

Un aspecte important del dret de desistiment que ha de tindre molt present l'empresari és el termini que tenen els consumidors i usuaris per a l'exercici d'aquest dret i des de quan s'ha de computar aquest termini.

Doncs bé, si l'empresari ha complit amb les obligacions d'informar per escrit d'una forma clara i conforme estableix la llei sobre el dret de desistiment, el termini mínim del qual disposen els consumidors i usuaris per a l'exercici del dret de desistiment és de 14 dies naturals, sent que aquest termini es computarà, generalment, des de la recepció del bé objecte del procediment.

Cal assenyalar que en el cas de contractes subscrits a distància o, en alguns supòsits, fora de l'establiment mercantil, i excepte algunes excepcions previstes en la llei, el consumidor i usuari tindrà dret a desistir del contracte durant un període de 14 dies naturals, sense indicar el motiu.

Així mateix, i des del mes de maig de 2022, la llei va establir que, en el cas dels contractes subscrits en el context de visites no sol·licitades efectuades per l'empresari en el domicili del consumidor o usuari, o d'excursions organitzades per l'empresari amb l'objectiu o efecte de promocionar o vendre béns o serveis, el termini de desistiment s'amplia a 30 dies naturals.

Ara bé, en el cas que l'empresari no haguera complit l'obligació d'informació sobre el dret de desistiment, el termini per a l'exercici d'aquest dret finalitzarà dotze mesos després de la data d'expiració del període de desistiment inicial, a comptar des que es va entregar el bé.

Per tant, i a fi de reduir el termini d'exercici de desistiment, és molt important que es documente degudament la informació sobre aquest dret que es facilita al consumidor i usuari.

Finalment, un altre dels aspectes importants del dret de desistiment, és la conseqüència que el mateix provoca, sent aquesta l'obligació de les parts de restituir recíprocament les prestacions.

Referent a això, cal assenyalar que l'empresari ha de retornar les quantitats abonades pel consumidor i usuari sense retenció de despeses, sense demores indegudes i sempre sense que hagen transcorregut 14 dies naturals des de la data en la qual s'informara l'empresari de la decisió del desistiment.

És molt important complir amb aquest termini de devolució de quantitat. Si transcorregut aquest termini, no s'ha reintegrat l'import al consumidor i usuari, el mateix podria reclamar-lo en quantia duplicada, a més de poder sol·licitar una indemnització per danys i perjudicis que se li haja pogut ocasionar.

Consulta la notícia original ACI