Facua-Consumidors en Acció ha denunciat a un total de 16 aerolínies per continuar incomplint la normativa que obliga a disposar de telèfons gratuïts d'atenció al consumidor davant la Direcció General de Consum del Ministeri de Consum. Per contra, dotze companyies han habilitat ja línies sense cost després de les denúncies de l'associació.

En els mesos de novembre i desembre d'enguany l'associació ha investigat si s'han produït canvis en les webs de les aerolínies denunciades per segona vegada al maig de 2022 per a avaluar si faciliten ja numeracions telefòniques gratuïtes i si les mateixes resulten visibles en totes les seccions on publiciten els seus telèfons de contacte per a l'atenció tant de clients com de no clients.

En el nou rastreig, *Facua ha detectat que de les 18 aerolínies que al maig de 2022 se saltaven la legislació, només dues han dut a terme els canvis mínims necessaris (Ryanair i *Jet2) i 16 segueixen sense complir per diferents motius.

La indemnització que pots cobrar en cas que el teu vol es veja afectat aquest Nadal per la vaga de Vueling o Ryanair

La web de *Blue *Air indica que ha inhabilitat la seua '*call *center', mentre que *Binter ofereix només telèfon gratuït per a les gestions relacionades amb atenció al client, suggeriments, queixes i reclamacions, però no per a informació i venda de bitllets. També *Canary *Fly, que facilita un telèfon gratuït en un color no ressaltat i amb grandària molt reduïda al final de la seua pàgina.

Tampoc compleix l'aerolínia Ibèria, que ofereix un telèfon gratuït per a aquells usuaris que ja disposen d'una reserva, però de pagament per a les gestions d'informació i noves reserves a Espanya, és a dir, els tràmits de no clients. *Wizzair només ofereix línia de pagament per al servei d'atenció telefònica.

*Volotea ofereix un telèfon gratuït d'informació sobre reserves, però la seua línia de central de reserves és de pagament, per la qual cosa no ofereix un telèfon gratuït d'atenció al consumidor.

Quant a *Air Europa, continua amb un telèfon no gratuït per a informació i venda de bitllets, igual que ocorre amb *Condor i la seua línia d'atenció al client.

D'altra banda, *Iberojet destaca un telèfon 971 en la seua pàgina principal i està sempre present de forma destacada en tots els apartats de la web. *Easyjet i *Finnair només ofereixen telèfon de pagament per a les seues gestions, i *Iceland *Air ni tan sols ofereix telèfon per a Espanya.

Finalment, tant SAS, com *Transavia, *Wamos *Air i *EgyptAir, únicament faciliten línia de telèfon no gratuïta per a realitzar qualsevol tràmit.

Denúncies prèvies

Al juliol de 2021 l'associació va realitzar un estudi sobre les pàgines web de 33 companyies aèries, de les quals va denunciar a 27 davant la Direcció General de Consum del Ministeri i les autoritats de protecció al consumidor de les 17 comunitats autònomes per no facilitar telèfons gratuïts d'atenció al consumidor.

A més, al juny i a l'octubre de 2022 la Direcció General de Consum de les Illes Balears va multar a *Air Europa amb 3.600 euros després de la denúncia de *Facua.

Al maig de 2022 una nova anàlisi de *Facua va detectar 18 companyies incomplidores i altres deu que havien procedit a canviar els seus telèfons amb cost per línies gratuïtes per a l'atenció al consumidor després de les denúncies de l'associació. Es tractava de *Tap *Air Portugal, *Air *France, *American Airlines, *KLM, Qatar *Airways, *Albastar, *Luxair, British Airways, Plus ultra i *Binter.

En aquest sentit, encara que són ja 12 les aerolínies que han modificat els seus telèfons i la informació dels seus webs després de la repercussió pública de les denúncies de *Facua, l'organització assegura que 'el Ministeri de Consum segueix sense donar respostes a aquestes, malgrat que ha transcorregut ja un any i mig des de la seua presentació'.

*Facua recorda als consumidors que es vegen obligats a cridar a una companyia aèria a través de numeracions amb cost que podran reclamar-los l'abonament d'aqueixes quantitats.

En el cas d'altres empreses que no són de serveis bàsics d'interés general, la llei estableix que han de facilitar un número que no supose un cost superior al d'una trucada geogràfica o mòbil, per la qual cosa si es veuen obligats a cridar a una tarifació especial (902 i 901), també tenen dret al reembossament d'aqueix cost.

Consulta la notícia original AQUI