El frenesí del Black Friday va quedar arrere. Atesa l'enquesta realitzada per l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU), huit de cada deu espanyols han comprat durant el període de rebaixes i descomptes del Divendres Negre, sobretot els menors de 34 anys, amb una despesa mitjana de 232 euros. Alguns estudis estimen que el volum de vendes s'ha moderat en el sector del comerç minorista, però aquest continua suposant una de les principals campanyes de l'any per al sector. Siga com siga, hui moltes persones comproven que les seues compres no són les desitjades i es pregunten com retornar el producte adquirit.

Des del Ministeri de Consum donen algunes pinzellades sobre els terminis, condicions i drets com a consumidor, tant si la compra s'ha dut a terme en botigues físiques com si ha sigut a través d'internet. Això sí, de cara a fer qualsevol gestió postvenda és necessari comptar amb el tiquet, rebut o factura.

GARANTIA I PRODUCTES DEFECTUOSOS

Les compres realitzades durant el *Black *Friday tenen la mateixa garantia legal mínima que durant la resta de l'any, això és, dos anys per a articles nous i 12 mesos per als de segona mà.

Així mateix, el comprador té dret a la reparació, substitució o reembossament en cas que el producte estiga defectuós.

TERMINI PER A DEVOLUCIONS DEL BLACK FRIDAY

La botiga pot aplicar algunes condicions especials respecte a la seua política de devolucions durant la campanya del Divendres Negre, s bé aquestes han d'estar anunciades de manera visible. Per norma general, les botigues físiques ofereixen un termini màxim de 30 dies per a fer canvis o devolucions de qualsevol tipus, mentre que en les compres per internet el termini per a retornar l'article és de 14 dies. Altres plataformes digitals, com *Amazon, tenen terminis més prolongats.

En qualsevol cas, el venedor ha de retornar tots els diners pagats sense necessitat que se li justifique el motiu. És el que es coneix com a dret de desistiment.

Respecte a les despeses d'enviament, algunes companyies assumeixen que les devolucions són gratuïtes; unes altres comparteixen les despeses i en la majoria d'elles, especialment si el venedor és una pime o autònom, les despeses de devolució els assumeix el comprador, sempre que el producte haja arribat en bon estat.

A manera de resum: si el producte és defectuós o no s'ajusta a l'anunciat, el comprador té dret a la seua reparació o substitució i, d'altra banda, es pot retornar el producte i recuperar tots els diners sense penalització.

COM RECLAMAR

En cas que els seus drets no hagen sigut respectats, el Ministeri de Consum aconsella presentar una reclamació en els Serveis de Consum de les comunitats autònomes, en les Oficines Municipals d'Informació al Consumidor dels ajuntaments, en les Associacions de Consumidors i Usuaris, en les Juntes Arbitrals de Consum o directament en els Tribunals de Justícia. Si la reclamació és contra una empresa d'altres país de la Unió Europea, Noruega o Islàndia, s'ha de fer a través del Centre Europeu del Consumidor.

Consulta la notícia original AQUI