La inflació i la incertesa econòmica modifiquen a la baixa el pressupost que destinarà el consumidor a Nadal enguany. Es preveu que en la pròxima campanya cada consumidor dedique de mitjana 497 euros, un 5% menys que en 2021 i un 15,6% menys respecte al pressupost de 2019.

Són dades de l'última anàlisi realitzada per Accenture respecte a les previsions de consum de la pròxima campanya nadalenca i que recull també tendències en els hàbits de compra.

Amb alegria i una mescla de prudència és l'actitud amb la qual afronten els consumidors a Espanya el Nadal. Segons apunta Alberto Molina, responsable d'indústria Retail en Accenture Ibèria, un terç d'enquestats preveu avançar les seues compres nadalenques; un 47% buscarà botigues amb preus assequibles i un 70% reduirà la partida destinada a béns no essencials. Des del costat del Retail, s'espera que existisca una major activitat promocional.

Amb un 65% que asseguren que realitzaran la majoria de les seues compres a la botiga física, l'establiment continua sent el canal predilecte per al comprador espanyol, que busca a l'interior una bona experiència de compra, personal atent i que hi haja fins i tot una zona de recollida de comandes en línia. Un aspecte que segons l'expert de Accenture mostra la tendència de caminar cap a la botiga híbrida.

Els compradors són conscients, no obstant això, de la falta de personal que viu el sector enguany i per tant, estimen que en botiga física patiran més cues d'espera. Respecte al ecommerce, es tornen més exigents. Esperen lliuraments gratuïts, més ràpides i puntuals i donen molta més importància a la política de devolucions i reembossament.

Així mateix, es consolida l'interés del consumidor per adquirir productes i serveis virtuals. Un 12% d'enquestats mostra el seu desig de comprar en el metaverso i un 62% està interessat a viure una experiència de compra virtual, sobretot en el vertical de moda i calçat.

Claus per a protegir el marge

Davant el creixent augment dels costos, el sector *Retail està centrat, sobretot, en com protegir el marge sense repercutir els costos al consumidor. Un repte que, segons ha explicat Esther *Gasull, *managing director de *Accenture *Strategy Sales, passa per posar el focus en tres aspectes.

El primer, la pròpia experiència de client on resulta clau que s'aborde una experiència diferencial a la botiga física; que es tinguen en compte cada vegada més els canals i mitjans digitals i es cuide el servei. El segon, a posar en marxa una estratègia de value for money, tenint la data com a protagonista.

A més de la sostenibilitat – un 28% de consumidors es fixa en l'estratègia de sostenibilitat d'un retailer per a determinar si compra o no-, i la importància d'abordar de manera estratègica plans de transformació de costos. Sobre aquest últim, segons *Gasull, si s'aborda aquesta revisió de costos (“no va de gastar més, sinó de gastar diferent”), cada retailer pot aconseguir fins a un 15-20% de millora en els costos – deixant al marge el cost de mercaderies venudes (CMV)-.

Més interés en Retail Mitjana

Sobre l'interés de més consumidors de trobar elements propis de la botiga híbrida, Gasull destaca l'app com la clau d'aquest nou concepte, entés com la hibridació de l'experiència de compra en línia i física en l'establiment. “L'app és el gran canal que estan aprofitant tots els *retailers per a comunicar-se amb el consumidor”, sent cada vegada més les marques *Retail que s'apunten a incorporar la manera tendisca en la seua app mòbil.

El major coneixement que es té del consumidor gràcies a l'ús d'una app podria animar a mitjà termini al fet que més signatures *Retail s'apunten a oferir serveis de *Retail Mitjana. Una oportunitat que a nivell global es xifra en 50.000 milions de dòlars i que, segons recorden des de *Accenture, és un nou model de negoci en el qual més marques del sector s'estan fixant.

“No sols perquè siga una via més d'ingressos i implique potenciar una relació directa entre els proveïdors d'un *retailer i els seus consumidors, sinó també per les majors vendes que pot suposar per al propi negoci gràcies a que coneix més als seus clients”, ha informat Gasull.

Consulta la notícia original ACI