La Direcció General de Consum de les Illes Balears ha incoat un nou expedient sancionador contra *Air Europa en constatar que l'aerolínia segueix sense disposar d'una línia d'atenció als consumidors en un sentit ampli, tal com obliga la normativa, segons ha informat FACUA-Consumidors en Acció, que ha denunciat de nou a l'aerolínia per aquesta irregularitat.

L'organisme balear ja havia multat al juny de 2022 a la companyia aèria amb 3.600 euros per posar a la disposició dels usuaris un telèfon geogràfic -no gratuït- en la seua pàgina web. La pròpia Air Europa assenyalava que 'si la crida és a un número local, suposa un cost per al client, Air Europa Línies Aèries SAU el reembossarà una vegada acreditat. No es tracta d'un telèfon d'atenció al consumidor gratuït'.

Després de tindre coneixement de la sanció, FACUA va voler comprovar si l'aerolínia havia modificat la seua pàgina web per a complir la legislació. L'empresa, no obstant això, només va afegir un telèfon 900 -gratuït- amb la descripció 'Atenció al Client', i l'aclariment que és només per a 'Clients amb reserva'. La resta de gestions, així com la línia general que anuncia en la pàgina principal del seu web, es continuen havent de realitzar mitjançant numeracions geogràfiques.

L'associació, per tant, va decidir plantejar una nova denúncia contra Air Europa en continuar incomplint la normativa.

Ara, la resolució de l'administració balear, signada pel seu director general de Consum, Félix Alonso, assenyala l'obertura d'un nou expedient sancionador contra *Air Europa per 'posar a la disposició dels consumidors i usuaris una línia telefònica que no té caràcter gratuït, sent el servei que ofereixen de caràcter bàsic d'interés general', malgrat que es tracta d'una obligatorietat recollida en l'article 21 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.
'Reiteració en la conducta infractora'

Així, la Direcció General de Consum de les Illes ha qualificat aquesta infracció com a 'lleu' i ha proposat una sanció en el seu tram màxim, 4.500 euros, atés que l'aerolínia incorre en els agreujants de 'reiteració en la conducta infractora' i que la irregularitat afecta 'béns d'ús o consum comú, ordinari i generalitzat'.

Malgrat això, FACUA ha pogut comprovar que *Air Europa segueix sense modificar la seua pàgina web per a complir amb la legislació, per la qual cosa espera que se li imposen multes més contundents si continua incorrent en la irregularitat una vegada finalitze aquest segon expedient per part de Balears i se li incoe la sanció corresponent.

L'associació assenyala també que resulta necessari modificar les diferents normatives de consum -estatal i autonòmiques- perquè queden reflectides multes molt més elevades per a les empreses que no sols cometen una irregularitat, sinó que a més decidisquen reincidir en elles, ja que actualment el cost econòmic que aconsegueixen sol ser molt superior a l'import de la sanció en qüestió. Així, han de ser quantitats realment dissuasives, per a evitar que continuen en la seua obstinació d'incomplir la legislació.

Consulta la notícia original ACI