L'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) ha demanat aquest dimecres en el Congrés dels Diputats que la futura Llei d'Atenció a la Clientela es millore en la seua tramitació parlamentària, amb l'aportació dels grups, i tire avant aquesta legislatura.

Així ho ha reclamat la directora de Comunicació de l'OCU, Illeana Izverniceanu, en la jornada parlamentària que ha organitzat el PP per a escoltar les demandes dels consumidors, coincidint amb la tramitació d'aquesta llei en la Cambra Baixa.

En la seua intervenció, Izverniceanu ha insistit en la necessitat que la norma que es tramita, i que considera 'millorable', s'aprove aquesta legislatura, és a dir, abans de cap d'any, encara que siga més 'flojilla' o no tan garantista com seria desitjable per als consumidors.

'No frustrem les expectatives dels consumidors', ha comentat en una taula redona organitzada en la Cambra Baixa, en la qual també han participat Pilar Villarino, presidenta de la comissió de Consum del CERMI, i Fernando Pindado, portaveu de la Plataforma de Majors i Pensionistes, per a traslladar les seues demandes.

La responsable de Comunicació de l'OCU, que és la major organització de Consumidors d'Espanya, ha recordat que aquesta llei la venen reclamant des de fa anys i que no ho fan per capritx sinó perquè el servei d'atenció al client de les empreses 'deixa molt a desitjar' en molts sectors.

Prova d'això, ha dit, són les reclamacions que es produeixen, especialment en sectors com el de les comunicacions, l'energia, els bancs i els serveis que estan vinculats amb l'administració, com el transport o la salut.

Ha demanat que la futura llei pose l'accent en la necessitat que les empreses invertisquen molt més en mitjans humans i que encara que, tinguen subcontractes, tinguen persones amb suficients habilitats de comunicació i empatia per a atendre les reclamacions dels usuaris dins del termini i en la forma escaient.

En definitiva que obligue les empreses a respondre les reclamacions, a regular els requisits de qualitat mínims i que s'imposen les mateixes obligacions a tots els sectors.

Segons ha dit, tindre un bon servei d'atenció al client és una oportunitat per a les empreses per a donar resposta als seus clients i suposa és un 'element diferenciador' respecte als seus competidors.

Així, ha recordat que un consumidor amb una queixa, però que ha sigut ben resolta, és un consumidor convençut i que, per contra, un consumidor al qual no se li dona contestació, desapareixerà per sempre.

D'altra banda, Pilar Villarino, presidenta de la Comissió de Consum del *CERMI, que representa els interessos de 3,8 milions de persones amb discapacitat, ha demanat que la llei obligue les empreses a tindre uns serveis d'atenció al públic accessibles i que es tinga en compte el principi d'accessibilitat universal.

Consulta la noticia original AQUI